POLITYKA ZWROTÓW

Ostatnia aktualizacja: 07.01.2026

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji
w sklepie internetowym prowadzonym przez:

TIM-Solution Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością 
KRS: 0001162885 NIP: 5253039816 REGON: 541219580

Adres siedziby: ul. Powązkowska 42/236, 01-797 Warszawa.
Adres sklepu stacjonarnego: ul. Generała Józefa Bema 83, lok. 72, 01-233 Warszawa. 
E-mail do kontaktu w sprawach RODO: info@muzaflower.pl

1. Prawo odstąpienia od umowy – informacje ogólne

Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta klient dokonujący zakupu na odległość ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

Jednak prawo to NIE dotyczy produktów szybko psujących się, w szczególności:

kwiatów ciętych,
bukietów,
kompozycji florystycznych,
roślin doniczkowych w stanie wymagającym szczególnej pielęgnacji,
produktów przygotowywanych na indywidualne zamówienie.

Podstawa prawna: art. 38 pkt 4 i 3 Ustawy o prawach konsumenta.

2. Produkty niepodlegające zwrotowi

Ze względu na charakter oferowanych produktów nie przyjmujemy zwrotów:

świeżych kwiatów,
bukietów i kompozycji florystycznych,
personalizowanych zamówień (np. bukiet na życzenie),
roślin żywych ulegających szybkiemu pogorszeniu stanu,
produktów przecenionych lub przygotowanych na specjalne okazje (np. Walentynki).

3. Reklamacje – uszkodzenia, niezgodność zamówienia

Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji, jeśli:

produkt dotarł uszkodzony,
kwiaty były zwiędnięte lub w widocznie złym stanie,
zamówienie nie zgadza się z opisem,

Jak zgłosić reklamację?

Skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od dostawy.
Dołącz zdjęcia produktu oraz opis problemu.
Reklamację rozpatrzymy w terminie do 7 dni.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia:

wymienimy produkt na nowy, lub
zwrócimy środki — w zależności od sytuacji.

4. Zwroty produktów niebędących świeżymi kwiatami

Zwroty akceptujemy wyłącznie dla produktów, które:

nie są świeżymi kwiatami,
nie są personalizowane,
nie mają charakteru szybko psującego się,
są w stanie nienaruszonym i oryginalnym opakowaniu.

Zwroty należy wysłać na adres:

TIM-Solution Sp. z o.o. 
ul. Generała Józefa Bema 83, lok. 72 01-233, Warszawa.

Koszt odesłania pokrywa klient, chyba że ustalono inaczej.

5. Zwrot środków

Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone na tę samą metodę płatności w ciągu: do 7 dni roboczych od akceptacji zwrotu.

Pamiętaj, że bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowych 1−3 dni na zaksięgowanie środków.

6. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

TIM-Solution Spółka z o.o. 
ul. Powązkowska 42/236, 01-797 Warszawa.

Adres sklepu: ul. Generała Józefa Bema 83, lok. 72, 01-233 Warszawa.
E-mail: info@muzaflower.pl 
Telefon: +48 574-002-750

Jesteśmy do Twojej dyspozycji i chętnie pomożemy.